Wat is jullie klachten procedure?
Algemeen
Wij doen altijd onze uiterste best voor onze huurders. Toch kan het gebeuren dat er iets mis gaat. We proberen dan altijd eerst samen tot een oplossing te komen. Als je een klacht hebt, kunt je gebruik maken van onze klachtenprocedure: De klacht kan schriftelijk doorgegeven worden of door het hier in te vullen.
Klachten worden bekeken door een medewerker van de betreffende afdeling. Kom je er samen met deze medewerker niet uit, dan volgt een antwoord van de directeur van De Woningraat. Binnen vijf werkdagen krijgt je van ons een bevestiging dat de klacht is binnen gekomen. We geven hierbij aan hoe lang de behandeling van de klacht gaat duren. Onze medewerkers proberen een passende oplossing te bieden. Lukt dit niet binnen een maand, dan kan je in beroep gaan bij de regionale onafhankelijke klachtencommissie, regionale klachtencommissie.